Pierre Nentille

En charge de l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client sur SNCF Connect (app & site)
▪ Conception d’un indice de priorisation de traitement des erreurs pour améliorer l'expérience client, l’engagement et la satisfaction sur l’app SNCF Connect, utilisé par tous les domaines de l’application
▪ Pilotage & suivi des KPIs produits (x6) via CLICKS & Adobe Analytics : taux de conversion, taux devis - paiement, temps de recherche, CSAT, taux de connexion au compte client. Production de dashboards visuels (x6) pour appuyer les décisions stratégiques de la Direction Produit
▪ Création de documents clés valorisant les innovations produits, nouveautés et de l’impact de l’app SNCF Connect sur l’amélioration de l’expérience voyageur et de la satisfaction client pour la Direction Produit

En charge de l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client sur SNCF Connect (app & site)
▪ Conception d’un indice de priorisation de traitement des erreurs pour améliorer l'expérience client, l’engagement et la satisfaction sur l’app SNCF Connect, utilisé par tous les domaines de l’application
▪ Pilotage & suivi des KPIs produits (x6) via CLICKS & Adobe Analytics : taux de conversion, taux devis - paiement, temps de recherche, CSAT, taux de connexion au compte client. Production de dashboards visuels (x6) pour appuyer les décisions stratégiques de la Direction Produit
▪ Création de documents clés valorisant les innovations produits, nouveautés et de l’impact de l’app SNCF Connect sur l’amélioration de l’expérience voyageur et de la satisfaction client pour la Direction Produit

▪ Conception de tableaux de bords pour suivre la performance commerciale du groupe au niveau mensuelle et semestrielle. Suivi des Kpis (profit, taux d’occupation, chiffre d'affaire) et interprétation des tendances
▪ Réponse aux appels d’offre corporate (GUERLAIN, P&G, Sony), gestion des propositions commerciales et des contrats et de la relation client

Consultant Junior en stratégie Marketing digital au sein de Deloitte Digital (Stage)

Deloitte Digital est la « Creative Digital Consultancy » au sein de Deloitte Conseil, associant l’expertise en stratégie digitale et technologie aux compétences créatives de ses UX / UI designers pour répondre aux besoins des clients autour des sujets de transformation digitale et optimisation de l’expérience client

• Mission de stratégie pour un acteur dans l’assurance
- Consultant en stratégie digitale et data – Deloitte Digital Consulting, Paris, France (stage)
▪ Mission de stratégie digitale pour une Direction Marketing d’un assureur : suivi de la roadmap de +50 mini projets : réalisation de recommandations d’outils digitaux & data : SemRush & Semji (SEO) & Content Square (expérience client), outils CDP : salesforce, gestion des cookies tiers : Google Privacy Sandbox et création d’un business case pour renforcer l’expérience client
▪ Etude sur les leviers digitaux contribuant au taux de conversion pour souscrire à des contrats d’assurance

Projets internes : participation à la réponse à un appel d’offre gagné pour un leader du luxe « l’expérience client augmenté » et étude sur le loyalty grâce au digital – engagement client dans le secteur du luxe, beauté, retail, cosmétique et hospitalité

Digital Marketing & Business Development Assistant
An innovative start-up in artificial intelligence that contributes to the reduction of risks and supply chain operations costs within organisations through digital transformation and process optimisation.
Clients : Air Liquide, Chryso, Corteva, Balguerie, Clasquin, Nutriset

• Business Development :
- Conducting strategic analysis, mapping of key client accounts to accelerate the international development in Europe (1000 companies)
- Business Development, client prospection and participation to client meetings
• Digital Marketing :
- Actively coordinated interactions and activities between Sales & Marketing
- Prepared & organized +8 Trade Shows in France & abroad for the company
- Drove Wakeo’s online community by writing monthly newsletters, organizing webinars
& publishing content on social networks

- Organized of events for the promotion of life and health insurance products at the Intercontinental Geneva for +400 people & Conducted Business Development projects to achieve key performace objectives in short term period.
- Ensure guests satisfaction and effective management of the CRM