Expériences professionnelles
Customer success associate
TOTEM , Paris - CDI
De Août 2021 à Juin 2022
Responsable du Service client : interlocuteur dédié des clients (chat, mail et téléphone), capacité à répondre avec rapidité et pertinence à chaque demande entrante ; savoir apporter les solutions nécéssaire ; interactions proactives selon les moments de l'année ; partenaire avec les autres équipes pour toutes les communications clients.
- Responsable de la FAQ (amélioration continue en fonction de l'évolution de l'offre, mise en place d'outils et méthode pour faire face à la croissance du nombres d'utilisateur : limiter le nombre de demandes et le temps de traitement de chacune).
- Voice of Customer : responsable de l'analyse des demandes traitées ; mise en place d'un rapport trimestriel pour observer, traiter et améliorer l'offre.
- Réactivation et détection d'opportunités : analyse et revue des comptes mensuellement pour s'assurer de répondre aux besoins de chaque client, contact régulier et suivi avec le client.
Manager logistique - freelance
RICHARD ATTIAS & ASSOCIATES , Paris
De Mars 2021 à Juin 2021
Responsable de la logistique liée à la globalité des participants (speakers, VIP, participants, staff). sur deux événements pour le Ministère de la Culture et le ministère du Tourisme à Riyadh, Arabie saoudite.
Mise en place de la roadmap avec les différentes équipes et suivi de l'évolution des tâches de chacun.
Responsable administrative de gestion
MAISON S , Paris
De Janvier 2021 à Février 2021
Assistante de la créatrice d'une entreprise spécialisée dans le design de tapis et de mobilier design sur mesure.
Responsable de la gestion administrative, gestion et suivi des dossiers jusqu'à la livraison du produit fini.
Gestion de la comptabilité (facture et suivi des paiements jusqu'à la clôture)
Mise en place d'outils pour faciliter le travail et la communication des équipe, le suivi et les avancées des projets.
Assistante chef de projet
RICHARD ATTIAS & ASSOCIATES , Riyadh - CDD
De Octobre 2020 à Novembre 2020
Responsable de la logistique des participants :
- Processus d'inscription
- Mise en place d'un rétroplanning avec les différentes équipes
- Gestions globale des participants par catégories
- Réservation des transports et de l'hébergement sur place
- Suivi du budget
Responsable logistique
RICHARD ATTIAS & ASSOCIATES , Paris - Stage Administratif
De Août 2018 à Janvier 2019
Responsable logistique deux événements : Future Investment Initiative (Riyadh, oct/nov 2018) & CIEA (Dakar, janvier 2019) :
- Mise en oeuvre des outils d'enregistrement et de gestion des données
- Mise en place et suivi d'un processus de rétroplanification pour la gestion du personnel
Assistance à la mise en place du centre d'accréditation sur place et à la gestion du participant :
Point de contact des participants via l’adresse e-mail de l’événement
Rédaction / mise à jour des e-mailing (communication avec les participants sur le programme, l’hébergement, l’accréditation, les accès, etc.)
Mise à jour de la base de données en fonction des évolutions du projet, des informations reçues des participants : suivi des visas, suivi de l’hébergement, suivi du transport.
- Suivi budgétaire et mise à jour des fiches financières
- Recherche de nouveaux prestataires de services
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Espagnol - Technique